们的管理人员和讲师们还获得了先进通信工具， 使他们能够按照自己的进度表发送和接收消 息，从而空出更多时间为学生服务。” 学院还希望能够测量招生代表的呼叫行为，以找出最有效的招生活动。利用 IP Office 和 Avaya 电话，招生部门可以跟踪同特别建立的“800”号码相关联的特别宣传活动所带来的全 部来电， 通过对相应呼叫数量的监控， 学院可以判断出哪些活动确有其效， 如新课程公布等。 现在，来电者会听到提示，引导他们联系自己需要的部门，如招生办公室、财务部或教师办 公室等。接线员用自己的电脑接听来电，把屏幕上显示的来电拖拽到适当部门的分机号上。 为协助确保紧急事件发生时能获得援助，马萨诸塞州立学院的 IP Office 会自动通过传统电 话线路和公共电线 电话，为本地警察部门和消防局提供正确的位置信息。

　　青年发展组织借助 Avaya IP Office 改善客户服务并控制成本 青年发展组织（YDI）是美国新墨西哥州最大的非营利社会服务机构，主要致力于为新墨西 哥州中部及北部地区的儿童、青少年及其家庭提供教育、发展和人道主义援助。他们利用 Avaya 中小型企业 IP 语音通信系统提高了自身的客户服务水平， 同时加强了通信成本控制。 YDI 在其遍布全州的 52 个办公地点采用了多种不同的电话系统，无论管理、维护还是向客 户提供软件应用与服务，都显得操作困难，成本高昂。在评估考量了几种提案之后，YDI 决定采用 Avaya IP Office。作为 Avaya 公司旗舰级的中小型企业语音和数据通信系统， Avaya IP Office 符合 YDI 的紧张预算，并允许他们将语音系统逐步过渡到 IP，从单一地点 管理整个系统，迅速、轻松的把通信应用发布给各地员工，从而提高工作效率，改善客户服 务。 YDI 共拥有 500 多名员工，分布在 10 个郡县，其中阿尔伯克基总部有大约 70 名员工，更 多的是分散在农村、偏远地点之类的一、两人的小办公室。 YDI 的机构总部设在阿尔伯克基城区的表演艺术中心 Wool Warehouse。在这里，YDI 安装 了 IP Office。利用名为“小型通信专网”的 IP Office 功能，16 个 YDI 办公室通过标准数据网 络，借助 Avaya IP 电话共享相同的功能和特性，如中央语音邮件等。现在，分散在多至 40 人、少至 5 人、大多数介于 15 到 20 人之间的各个办公室的大约 300 名 YDI 员工可以利用 IP Office 相互连接。员工们在自己的 PC 机上用鼠标点击，即可拨打和接听电话、创建电话 会议或快速拨号。 他们还能借助四位拨号功能避免潜在的高昂长途通话费用， 加快彼此的联 系。 必须全天 24 小时接听电话的危机干涉员工和 IT 团队可以在离开办公室之后， 把拨打办 公室号码的电话转接到手机上，确保随时接通。 对 YDI 来说，预算的每一分钱都必须花得明智。利用集中管理，YDI 维护多个不同电话系 统所需的成本、培训员工使用系统的成本、以及 IT 员工走访各个办公室管理电话系统的成 本，都得以显著降低。

　　Voxware 选择 Avaya IP Office 确保全天候客户服务并简化 IT 管理 Voxware 是一家致力于企业仓储管理的语音自动化软件产品提供商。公司部署了 Avaya IP Office，以协助增强客户服务能力，简化 IT 与通信运营的管理。 Voxware 的绝大多数客户工作所在的仓储环境对时间都非常敏感，需要全面彻底的后勤与 库存管理。借助 Voxware，他们能够使用语音指令来确认客户订单是否已准确完成，而不 必用手工方式处理订单，其中包括利用语音自动化技术确认仓库位置、需提取的产品类型、 以及已经提取的产品数量等。 在支持客户仓储需求过程中，Voxware 的软件与服务必须支持完整的日常时限周期。为此， 他们采用了为中小型企业特别设计的 Avaya IP Office 通信系统，协助确保 Voxware 的员工 即使不在办公室，也能全天、随时接受和回应客户要求。 Avaya IP Office 软件电话功能使 Voxware 的员工可以在世界任何地方开展工作，保持与客 户的联系。这构成了 Voxware 客户沟通工作的一个关键组成部分，有助于确保统一的客户 联络支持，使决策和支援工作得以迅速进行。现在，凭借 24 小时全天支持，Voxware 可以 在 15 分钟内响应客户的各种要求。 无论打进公司支持中心的电话来自世界哪个角落、或任何时间，Voxware 员工都能胸有成 竹的迅速解决问题。Avaya IP Office 让 Voxware 可以持续呼叫通话中和后备员工的号码， 直到电话得到接听。这一寻呼系统有助于迅速确定员工位置，使他们能够及时服务客户。借 此，Voxware 得以成功满足客户需求，帮助客户履行自己的业务承诺。 除了增强客户支持能力之外， Avaya IP Office 还帮助 Voxware 的 IT 部门大大简化了剑桥和 汉密尔顿两地办公室的通信功能管理。 Voxware 的总共 75 名员工中， 在 这两个办公室的员 工即占了 50 名。

　　过去，Voxware 所采用的系统在管理这两处办公室时操作更加麻烦，即便是简单的变动也 需要 IT 主管安排专业人士来处理。现在利用 Avaya IP Office，Voxware 的 IT 人员可以从 自己的桌面简单方便的添加、移动或删除员工分机，完全无需亲身前往员工办公室。此外， 由于 IT 主管不再需要使用专业人员或亲自上阵，Voxwaer 还大大削减了相关的差旅与人力 开支。

　　Avaya IP Office 是为中小型企业的安全融合语音及数据通信而特别设计的，不但经济高效， 而且简单易用。这种模块化的 IP 电话系统旨在针对性的满足家庭办公室、独立企业、以及 中小型公司联网分支机构和总部办公室的通信需求。 如果中小型企业等领域的专业人士希望 提高客户服务水平、工作效率和协作能力，那么部署了 IP Office 的这些全新 Westar Properties 开发项目将是他们的理想选择。 此外， Westar Properties 将把 Avaya 先进的通信解决方案整合到自己的全部新开发项目中， 从而大大提高其可销售性。凭借着为其租户提供的卓越移动办公生活体验，Westar 在经济 异常激烈的当地房地产市场稳居领先位置。 IP Office 是一套完整的语音通信、消息处理、联网、会议和客户管理解决方案，其开放的 软件环境使协作和设备集成简单方便。 普通消费者和企业可以在日常外拨电话等方面显著节 省费用，例，在家工作时使用办公室分机；同电子邮件相集成的可视语音邮件；随时随地 一号接通；最多 64 方电话会议；或是通过任意一部电话打开门锁等。

　　Dermatology Practice 依靠 Avaya 小型企业语音及数据系统高效管理患者电话并节省金 钱 位于美国新泽西北部地区的 Dermatology 集团利用一套 Avaya 小型企业语音及数据系统， 不但高效管理患者电话，还成功实现了成本控制。 这家公司拥有四个办事地点和 14 名医师，每个工作日最多会接到 1,500 个电话，其中半数 的目的是预约。他们需要一套能够有效处理这些电话的系统，这就是 Avaya IP Office。

　　ImpreMedia 利用 Avaya 解决方案优化联络中心与客户服务运营 作为美国最大的西班牙语网上与平面媒体新闻及信息公司，ImpreMedia 采用了 Avaya IP 技术来优化其洛杉矶、纽约和芝加哥三地办公室的联络中心和客户服务工作。

　　公司希望 IP 通信系统的价格适中合理，且其提供的呼叫中心功能的运作可供用户方便的监 视和管理。他们选择了 Avaya IP Office 来支持自己更好的管理分布在全国三个不同市场的 办事处的呼叫中心工作效率。利用 IP Office，ImpreMedia 还能为新增、小规模和远程办公 室的员工快速、简单、经济的提供完成日常工作所需的通信工具。 在洛杉矶， 无论是市区主呼叫中心办公室的四十名呼叫中心客服代表， 还是郊区小规模办事 处的工作人员，员工们都在混合采用 Avaya 数字电话和 IP 电话来处理客户订单，争取新的 分类广告业务机会。 广告代理们就像置身同一场所一样彼此合作，主管可以用客服代表的 PC 机远程监视呼叫 流，为相对空闲的客服代表分配工作。此外，实际管理着分类广告、会计和 IT 三个呼叫中 心的管理者们还能实时监视全部三个中心， 并根据呼叫模式主动重新分配资源。 洛杉矶联络 中心采用了 Avaya 呼叫录制软件来保存呼叫的纪录。 ImpreMedia 还希望洛杉矶办公室的重要员工，例如负责客户服务或销售的人员在移动时也 能高效工作。现在，配备了 Avaya IP 电话的员工可以让自己的来电在任意其它电话、包括 手机上同时振铃。他们可以用手机接听电话，并在回到办公室后使用 IP Office 座机电话继 续交谈，其间能够自由使用全部系统功能，例如保留、会议、转接、快速拨号等等。 此外，ImpreMedia 也计划在其布鲁克林办公室建立一个 IP Office 联络中心，目前该办公室 只有一名工作人员负责接听客户电话并将其转给适当的人员。 曼哈顿新建公司总部的经理主管们利用 Avaya IP VPN 电话将自己与布鲁克林的 IP Office 系统连接起来。 他们可以在两个办公室的任意地点登录进入自己的电话， 实现同样安全可靠 的接入。少数还需要远程工作的员工可以在家里安装 Avaya IP VPN 电话，将其连接到 IP Office 线路和中继， 使员工得享完整的主办公室通信功能。 远程地点无需安装 VPN 网关 （仅 主办公室需要），因而有助于节省下增加硬件导致的成本和麻烦。 ImpreMedia 将自己的芝加哥办公室作为公司的 IP 测试场。它在两年前过渡到 IP Office， 分类部门的五名客服代表利用 IP Office 内置的联络中心应用来拨打和接听客户电话。依靠 IP Office，客服代表能够在小组邮箱内抓获客户信息，来电者还能通过电话或是网络浏览器 界面留言，要求同真人客服代表交谈，或是要求回电。这些要求将以弹出窗口的形式立刻显 示在客服代表的 PC 机屏幕上，因而有助于提高客户服务水平。 位于洛杉矶的 ImpreMedia IT 员工不久将承担起公司设在国内的全部三个 IP Office 系统的 管理任务。他们能够方便的执行各种变更，例如重新分配分机，或是修改客户致电报社时听 到的欢迎词。

　　Avaya 帮助小型医疗机构提高客户服务水平与工作效率 面向中小型企业（SME）的通信解决方案 Avaya IP Office 是当今许多中小型医疗机构优化 患者及客户服务、提高工作效率的首选平台。借助 Avaya IP Office，他们能够增强移动办 公能力，加快响应速度，同时支持任务自动化，以减少人为的延误。 IntrinsiQ、Bay Shore Medical 和 SPEAR Physical Therapy 正是利用 Avaya IP Office 提高 服务水平、优化日常运营的众多医疗机构中的一员。 IntrinsiQ 加快客户服务速度 作为一家设在美国马萨诸塞州沃尔瑟姆、拥有 90 名员工的医疗信息系统公司，IntrinsiQ 是 美国首屈一指的肿瘤学数据与分析提供商。公司提供的 IntelliDose 软件应用每月能够捕捉 超过 17,000 个详细治疗记录，由其管理的庞大肿瘤学临床护理信息数据库对医疗工作者、 研究员和患者都具有重大意义。 依靠 Avaya IP Office，IntrinsiQ 可为从使用 IntelliDose 软件的小型诊所、到需要分析数据 的制药公司在内的广大客户提供更好的服务，满足他们快速访问 IntrinsiQ 员工、寻求支持、 信息、技术专长和数据的需要。 Avaya IP Office 为 IntrinsiQ 的客服代表带来了可靠的统一通信功能， 让他们无论身在何处， 都能方便的接收客户联络并迅速回应其要求。例如，在路上的员工可以使用 Avaya 移动员 工解决方案，通过单一号码保持客户联系，这个号码可以是手机、家庭电话，也可以是办公 室座机；此外，大约有 40 名远程员工利用远程办公解决方案在离开办公室时接听来电，避 免了来电无人接听，确保研究信息能得到及时的分享。 SPEAR Physical Therapy 加快患者服务 SPEAR Physical Therapy 是美国曼哈顿的一家物理治疗网络公司。快速响应患者的物理治 疗要求对公司至关重要。 在新增了 Avaya IP Office 先进的呼叫路由功能后， SPEAR 得以确 保患者来电将转至正处理相关案例的合适员工， 从而减少未接来电， 并让来电者不必经过总 机转接来获得需要的支持。 SPEAR 还采用了 IP Office 移动员工解决方案， 为移动中的员工提供任意设备、单一号码的 即时连接支持。它把办公室座机电话的功能延伸到了移动设备上，例如电话会议、呼叫转接

　　等，帮助 SPEAR 实现患者同员工的直接联系，不管此时员工身在办公室、家里还是在工作 现场。通过 Avaya 解决方案，SPEAR 的医师们能够更加方便的彼此联系，员工响应患者要 求所花费的时间也大大缩短了。 Bay Shore Medical 依靠通信尽享便捷优势 位于美国纽约隆空科马的 Bay Shore Medical 是美国最大的诊断成像设备二手经销商。 公司 希望为自己的全部 20 名员工配备适当的工具，以优化在客户身上花费的时间。公司的销售 人员每天要拨打 60 到 100 个电话，占用多达三个小时，因此，高效、简单的客户通信方式 对公司员工来说非常重要。 为此，Bay Shore Medical 希望通信系统能够赋予其在客户互动与呼叫中心运营管理方面的 更大灵活性。公司选择实施了 Avaya IP Office，帮助员工更加高效的彼此、以及同客户进 行沟通，后者主要是一些繁忙的医疗机构。Bay Shore Medical 销售员工可以利用 Avaya IP Office 的语音邮件转电子邮件功能，通过电子邮件方便、及时的播放语音留言，来电者的电 话号码也将同时显示出来。借助这一功能，Bay Shore Medical 员工现在可以迅速的将语音 消息转发给适当人员来获得即时回应，即使其正在远程办公，或使用的是移动设备。

　　Sunstate 银行借助 Avaya IP Office 提高协作能力并节省成本 Sunstate 银行的各家分行广泛分布在美国亚利桑那州 300 英里的范围内，由多家厂商的不 同独立电话系统提供通信支持。由于既没有联网，又没有语音邮件平台，分行之间的通信状 况十分恶劣，缺乏统一性。维护所有这些不同的电话系统过程复杂，费时费力。此外，第三 方厂商提供的分行之间的电话会议服务所产生的长途通话费用也在迅速增加。 银行急需一套 能够与自己现有的 WAN 基础设施和帧中继设备互操作的、经济高效的解决方案。 Sunstate 银行将 Avaya IP Office 视为自己的十一个分支办事处实现网络连接的一条有效途 径。 这一简单易用、 安全可靠的融合解决方案用一个四位拨号方案简化了分支机构之间的连 接，通过 IP 网络路由呼叫以最大限度降低长途通话费用，同时优化了维护流程。 银行取得了一系列显著成果： • 降低成本： 银行通过 IP 网络路由办公室之间的呼叫， 从而显著降低了长途通话费用。 • 提高效率：快速、高效的四位办公室间拨号帮助员工提高了工作效率和生产力。 • 加强客户服务：他人更容易、更方便同员工联系，有助于员工更好的响应客户要求。 • 简化维护工作：单一网络简化了管理与维护工作，缩短了必需的时间。

　　Northwest Eye Surgeons 依靠 Avaya IP Office 优化患者护理和客户服务 美国西雅图地区首屈一指的眼科手术中心 Northwest Eye Surgeons 选择了 Avaya IP Office R5 来提高自己的患者护理和客户服务质量。 通过最新的 Avaya 解决方案，Northwest Eye Surgeons 得以接触到一系列全新通信功能， 用以大大提高员工对患者和同事的响应速度。 高级呼叫路由功能使中心六个办公地点、 包括 关键任务手术中心的医生和管理人员之间的协作更加高效。 此外， 卓越的系统弹性让中心即 使遇到意外网络中断，也能保持 24/7 的持续运转。借此，来电者随时都能联系到医生和管 理人员，患者护理工作更加顺畅。 Northwest Eye Surgeons 的员工包括 15 名医生， 他们经常在中心的几栋建筑物之间频繁移 动。为确保他们每一个人都能随时随地无缝连线，中心选择了部署一套 Avaya 通信系统， 以满足顶级医务人员的技术与移动办公期望，支持其提供全天候的患者护理服务。 在公司实施 Avaya IP Office 以前，医生的电话和患者、管理人员、以及其它拨进中心的电 话混在一起；而现在，有了 Avaya 呼叫路由系统，医生拨出的重要电话可以迅速转接给其 他医生和管理人员，保证意外状况和紧急要求能够得到更高效的处理。在 Avaya 的帮助下， Northwest Eye Surgeons 成功克服了连接多个地点、多名医生的复杂性挑战，方便来电者 找到合适的医生，同时有助于确保来电在各个门诊部之间顺畅转接。 Avaya IP Office 新增的强大弹性为 Northwest Eye Surgeons 带来了一系列业务连续性优 势。 对于一家承担着门诊部和手术中心职责的机构来说， 网络中断可能导致重大灾难。 Avaya IP Office R5 将全新的业务连续性功能引入了多站点小型企业，它可以利用备用站点的服务

　　Westar Properties 选择 Avaya IP 语音通信 阿拉伯联合酋长国首屈一指的不动产开发商 Westar Properties 将在其最近的开发项目中采 用 Avaya IP Office，借此，不管是商业大厦还是私人别墅，租户们都将可以受益于先进的 移动办公工具、以及 IP 语音通信卓越的性价比优势。

　　器，让 IP 通信网络即使在断电时也能继续工作，包括电话和语音邮件。一旦某个站点供电 中断， 系统可以自动重新注册到其它站点的 IP Office， 无需单个站点安装两套系统来实现连 续性。借此，Northwest Eye Surgeons 这样的企业不必承担额外的硬件和人力成本，就能 建成一套行之有效的业务连续性计划。 Northwest Eye Surgeons 采用的其它 Avaya IP Office 功能还包括全新的“热线坐席”，它允 许中心工作人员在六个办公地点之间自由移动， 只需简单的把任意电话座机接上插头， 就能 访问自己的个人电话、语音邮件、快速拨号和联系人等。使用热线坐席的员工能够在新的办 公位置透明接听客户来电，就好像在自己的办公室里一样。

　　IP Office 通信系统能够利用语音和 IP 技术，帮助 Dermatology 集团这样的企业降低成本， 提高工作效率，改善客户服务。公司不必为自己的各个办事处设置不同的电话号码，现在， 患者只需拨打西奥兰治公司总部的唯一号码， 语音提示会帮助他们转往各个部门， 完成帐单 计费、处方药续配、问题咨询等，另外，一支特殊团队将专门致力于审查并确保这些问题已 经明确传达给了对应的医师、 保险理赔或预约安排人员。 分散在全部五个办公地点的十一名 全职客服代表负责接听来电和安排预约， 他们利用自己的台式电脑来接听电话， 这使得他们 可以在自己的电脑屏幕上看到医师的日程安排， 并根据所有医生的空闲情况， 安排患者在任 意一个办事处就诊。 Dermatology 的目标是，在 30 秒内接听 80%的电线%的电话。所有来 电都拨入设在维罗纳的 IP Office，然后通过专有网络连接到其它三个地点的 IP Office，三 位拨号使员工能够快速转接电话， 从而降低本地电话通话费用。 Office 中新增的一项特殊 IP 功能可直接把电话从集团创始人兼管理者、皮肤病医师 Daniel Groisser 博士那里转到客服 代表；相反的，拨叫 Groisser 博士的电话则会绕过自动总机系统，确保电话得到快速接听。 Dermatology Practice 计划在 2008 年底新建两个办事处， 并将负责用 IP Office 处理来电的 客服代表数量增加一倍。

　　Southern Eagle 保险公司利用 Avaya IP 语音通信提高客户服务水平 Southern Eagle 保险公司是一家为美国佛罗里达州企业提供劳工赔偿保险服务的专业公司。 卓越客户服务是公司致力追求的目标。 公司日常处理的索赔鉴定与理赔清算工作非常注重时 效性， 漏接电话或消息很可能会拖延索赔流程， 带给客户不必要的麻烦， 最终导致 Southern Eagle 难以保证服务承诺与客户体验相一致。 为帮助 Southern Eagle 提高服务水平，避免服务延误，Avaya 向其推荐了功能丰富、管理 简便的 Avaya IP Office 500。这种灵活的解决方案能随着公司业务发展方便的更新或修改， 以适应瞬息万变的保险业务需求。此外，新解决方案还允许 Southern Eagle 连入其母公司 Administrative Concepts 的通信网络，从而进一步节省成本，提高效率。

　　位于美国华盛顿州西雅图市郊、科克兰地区的一家豪华酒店选择了 Avaya 通信技术确保为 顾客提供卓越服务。 这家希斯曼酒店开业于去年 10 月。它位于科克兰市区，拥有 91 间客房。酒店为自己的前 台与管理层员工、毗连的 Day Spa 员工、以及酒店大堂员工配备了 Avaya IP 电话。需要更 多移动办公支持的员工如泊车服务员则使用 Avaya 无绳 IP 电话。为把开支限制在原始预算 范围内，希斯曼酒店在客房安装的是模拟 Avaya 电话。 接下来，利用 IP Office 平台，希斯曼酒店把自己由 MICROS Systems 公司开发的专有管理 系统同 Avaya DeveloperConnection 计划成员企业 DuVoice 公司的先进软件整合起来，建 立了针对酒店需求量身定制的自定义功能， 从而使酒店在提供最高水准个性化服务方面更上 一层楼。 例如，当顾客登记办理入住或者打算使用 Spa 时，他们的姓名和房间号被记录下来。当他 们打电话给前台或者 Spa，Avaya IP 电话将显示出顾客姓名，使得员工可以向来电者致以 个人问候。此外，这一个性化通过希斯曼酒店的“私人管家”服务得到了进一步的加强。这种 服务提供一名被称为“私人管家”的员工，负责完成前台、行李员、 门卫、以及客房送餐的 所有职责；顾客在整个逗留期间的所有要求都会获得连续统一的服务支持。IP Office 与酒 店的专有管理软件相集成，使酒店 IT 部门可以在顾客入住时激活客房电话，并在客房空置 时设置长途限制。 在维护人员检查客房时， 他们可以拨打一个特殊代码来报告房间是否需要 清扫或维护。这个代码会触发专有管理系统，通知相应的部门执行服务。如果某位顾客在逗 留期间必须更换房间，酒店 IT 员工可以自己操作 IP Offfice，使顾客能够保留分配给原来的 客房的直拨号码。 希斯曼酒店还利用 IP Office 来帮助可能遭遇紧急事故的顾客。一旦顾客拨打了 911，前台 的电话机会显示出顾客客房号。 在警察和救护车抵达时， 酒店可以立刻告诉他们电话来自哪 个房间，使他们不必挨个客房询问，浪费宝贵时间并打扰所有顾客。 准确预测顾客需求对于希斯曼酒店以卓越客户服务塑造良好声誉也大有帮助。 顾客可以拨打 一个特殊号码，设置自己的唤醒电话。IP Office 和集成专有管理软件会自动拨打唤醒电话。 但是，若尝试第二次后顾客仍未接听，系统会通知前台，由后者亲自打电话给客房，并派遣 一名私人管家去敲门提醒。 酒店的泊车部门员工使用 Avaya IP 电话来记录顾客的用车停放在哪个车位。在顾客打电话 叫车时，其姓名和车位号将同时显示在泊车员的 IP 电话上。 在不久的将来，希斯曼酒店还计划利用 IP Office 的内建电话会议系统为其目前由几家地区 公司使用的会议室提供免费电话会议支持，以进一步提高整体服务水平。

　　中小型企业语音及数据系统连接分布式、 美国马萨诸塞州立学院利用 Avaya 中小型企业语音及数据系统连接分布式、移动化的管理 者和教职员工 美国马萨诸塞州立学院有四栋建筑物错落分布在波士顿方圆十个街区的范围内。学院利用 Avaya 小型企业通信系统将各个分散地点连接在一起， 以提高校区内、 或远程工作的管理者 和教职员工的通信与工作效率。 学院发现自己现有的通信不仅难以管理， 而且运行成本高昂， 因此他们决定转而采用 Avaya IP Office，这一通信系统可利用语音和 IP 技术，帮助企业降低成本，提高效率，增强客户 服务。采用新系统后，由于呼叫经由专网转接，学院的通信成本降低了近 35%。 IP Office 为马萨诸塞州立学院的大约 60 名管理人员和 125 名讲师及教授提供通信支持。 利 用系统内建的电话会议功能， 他们可以轻而易举的从教室、 或马萨诸塞州米德波罗的分校区 连接加入全校范围会议。全职教员和客座教授同样能够在校区内利用任意 Avaya 电话、或 自己的手机收取语音留言。 许多客座教授可能在马萨诸塞州立学院每周只教授一、 两节课程， “幻影”分机、或称临时分机使他们可以方便的在校区内随时随地、或者用手机接收留言。 频繁移动的管理人员和讲师们可以收到电子邮件消息， 告知他们校区电话里是否有留言等待 接收。 这一功能对于那些任教于多所学院的客座教授格外有用， 同时还可以帮助讲师和管理 人员彼此之间、并同学生随时保持联系，无论他们此时正赶去下一堂课，还是在参加午餐会 议。 马萨诸塞州立学院此前使用的通信系统可提供三位拨号和语音留言，但不支持消息等待指 示、电话会议，管理人员与教职员工也不能使用电话保留功能。“这看起来可能不值一提， 但要知道，即使是最基本的业务功能，也能帮助我们节省时间和金钱，方便日常工作，让我 们有更多余裕致力于创造卓越学习环境的本来使命。”马萨诸塞州立学院 IT 总监 Todd Ficarra 说，“我们可以自己管理系统，在几分钟、而不是几天内完成语音留言密码更改。我

　　Broken Arrow Wear 利用 Avaya 通信解决方案提高客户服务水平并增强销售能力 定制 T 恤印刷及网上零售公司 Broken Arrow Wear 最近部署了一套 Avaya 小型企业通信解 决方案，成功加强了员工通信，提高了客户服务水平和销售能力。作为网上零售领域的一个 强有力竞争者，公司面临即将到来的夏季高峰期，迫切需要一套不仅易于部署、还能提高员 工的客户响应速度、从而改善客户体验的通信系统。 为实现这一目标，设在美国得梅因市的 Broken Arrow Wear 部署了 Avaya IP Office，它除 了提高呼叫处理效率之外，还赋予了公司以多种先进功能，让他们能够获益于远程办公、居 家办公等新型实践。借此，Broken Arrow Wear 得以更加高效的处理与日俱增的订单流，确 保自身为夏季期间庞大的客户咨询做好充分准备。 Broken Arrow Wear 每天平均要印刷 2,500 多件 T 恤。公司在去年购买了 Avaya IP Office， 以便自己为数不多的服务代表能够更好的处理每天上万来电。 Broken Arrow Wear 的业务包 括为客户提供定制设计，这个过程涉及多重步骤、紧急要求和紧张的时间限制。Avaya IP Office 的呼叫处理功能有助于实现一个“始终在线”的通信系统，让公司员工不必手动接收讯 息，避免丢失或延误，从而优化工作流程。 依靠 Avaya IP Office，客户现在只需拨打一个号码，就能转接到自己需要的销售、艺术、 信息技术或市场等任意部门。 这不仅提高了客户满意度， 还使员工能够把精力集中到指派的 任务、而非接收消息或转接电话上。来电转接准确无误，例如，销售人员就绝不会接到有关 艺术或账单问题的电话。 Avaya 解决方案还提供了覆盖公司两个办公室和远程办事处的三位拨号系统， 以提高员工的 沟通效率，在加强 IA 地区得梅因市和波克郡之间协作的同时，将两条电话线路合并为一个 IP 电话系统，从而降低了成本。 和许多小型企业一样，Broken Arrow Wear 青睐于 Avaya IP Office，是由于它能够随公司的 成长而不断扩张。 现在， 管理者可以在公司扩大和建设客服代表网络时方便的添加电话线路， 不管这些客服代表是在公司网络内部、还是外部开展工作。